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| GIULIANI CUSTOMER SERVICE |
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| STC - Servizio Tecnico Clienti |
Tel +39 051 6037811
Fax +39 051 6037933
e-mail : stc-giuliani@igmi.it |
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| PMP - Preventive Maintenance Program |
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| Teleservice |
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| ECCO - E-Customer Care Online |
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Accesso immediato a informazioni e servizi Giuliani dove e quando volete!
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| GIULIANI CUSTOMER SERVICE |
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La soddisfazione del cliente è sempre stata una priorità per Giuliani che ha negli ultimi anni dedicato importanti risorse ed energie alla costituzione di un insieme di servizi che permettano di ottimizzare l'utilizzo delle macchine Giuliani, sia transfer che serrature, fin dall'installazione.
Per garantire un efficiente utilizzo nel tempo delle migliaia di macchine Giuliani presenti attualmente sul mercato ed ottimizzarne le prestazioni, Giuliani si è dotata dei seguenti servizi che costituiscono, nel loro insieme, un supporto "globale" al cliente di elevata qualità ed efficienza:
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| STC |
Servizio Tecnico Clienti |
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| PMP |
Preventive Maintenance Program |
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| TELESERVICE |
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| ECCO |
E-customer Care Online |
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A breve, a questi Servizi si aggiungeranno:
» il portale ECCO (E-Customer Care Online), che permetterà il dialogo
integrato con clienti e fornitori
» il Training Center. |
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| STC - Servizio Tecnico Clienti |
| Il Team dell'STC fornisce consigli e supporto tecnico per qualsiasi problematica inerente le macchine Giuliani, incluso l'intervento nel più breve tempo possibile di un tecnico qualificato presso l'azienda del cliente, qualora necessario. |
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| PMP - Preventive Maintenance Program |
Visita annuale di tecnici Giuliani per il controllo dello stato delle macchine Giuliani e relativa manutenzione ordinaria.
Possibilità di estendere la garanzia a 3 anni su tutti i particolari progettati da Giuliani |
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| TELESERVICE |
La Teleassistenza, installata a partire dal 2001 sulla quasi totalità delle macchine Giuliani gestite da PLC, CNC o PC, permette di connettere via modem, il PLC della macchina con un PC con accesso remoto in Giuliani per diagnosticare lo stato macchina ed eventualmente modificarne il software, qualora necessario.
Il servizio di Teleservice può inoltre essere installato, a costi estremamente contenuti, anche su macchine prodotte prima del 2001. |
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| ECCO - E-Customer Care Online |
ACCESSO IMMEDIATO A INFORMAZIONI E SERVIZI GIULIANI DOVE E QUANDO VOLETE!
Il sistema ECCO (trademark IEMCA) permette a Clienti, Fornitori e Partners di accedere in modo sicuro a informazioni e servizi provenienti da vari enti aziendali:
- controllo stato degli ordini
- acquisto di particolari e ricambi online
- scarico di disegni e manuali
- consultazione di FAQ
- monitoraggio grado di soddisfazione GIULIANI nei confronti dei fornitori
ECCO Web Portal è accessibile agli utenti registrati forniti di Password e di User ID. |
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